互联网家装需要标准化

时间：2017年10月08日来源：365bet线上注册作者：曾响铃

互联网家装经过这两年洗牌后，生存下来的企业屈指可数，如爱空间、有住网、土巴兔、齐家、我爱我家、万链等。6月28日，国美的杜鹃领投了2.16亿元给爱空间的C轮融资，而在爱空间的A轮融资，雷布斯投了6000万元。在经历资本寒潮后，爱空间这样的品牌为什么能坚挺？说到底还是因为标准化的原因。

标准化最直接的好处，就是标准化家装通过内部运营统一整合供给端资源，面向消费者进行标准化输出，消费者可以往上一眼望穿整个服务内容及链条。显然，这种形式更受到消费者的认可。

明明白白的家装信息透明化

家装行业没有意识到自己的问题么？显然不是，更多的时候它们并不想改变。理由有二：首先，家装是刚性需求，质量再烂、服务再差，市场的需求还是在。“我就这样，你能奈我何？”，互联网家装的O2O模式也没有改变这个局面。其次，“黑盒配黑心”，暗箱操作意味着更大的利润空间，灰色收入、捞外快已变成了行业内约定俗成的潜规则，消费者有苦难言。

既然要革命，标准化家装首先就要革掉黑盒存在的根基。下手的方式并不复杂。按爱空间的做法例子，就是“拆分组合”。先把材料、工序、人工全部拆成可拼装的模块（比如工序的16道步骤），让消费者能够点对点获取清晰的家装信息，明明白白知道有哪些细项内容，实现“信息对称”，组合成统一的标准化产品对外“出售”，让买家装就和买一台电视机一样的方便、标准、透明。

没了黑盒子，黑心也就无处可藏了。过去，劣质家装是消费者不得不为之的无奈之选，现在，标准化家装成了当下消费者在市场环境中的最优之选。

不论是信息还是实物，供应链都要跟得上

标准的材料、标准的工艺、标准的用时，意味着装修过程中什么事都要“恰到好处”地衔接起来，一个环节出了岔子，标准化就完蛋了。

比如，按照标准工序的要求，装地板的师傅按时排期到了现场，结果地板却还没来，干等半天费时又没推进，还影响下一个业主的活。

所以，要搞定标准化，供应链是第一能力。说白了，爱空间、土巴兔、齐家、万链这些标准化家装企业的精髓都是在供应链条上，让从消费者这里出发往上走的消费订单信息，从供应商出发往下的生产材料供给以及项目现场工序与人工排期这些，像鲁班锁一样的嵌合起来。

各企业在具体做法上有所区别。土巴兔、齐家是做深F2C（厂家直达消费者），提供统一的生产辅料，去掉中间环节，保证供应的准确。爱空间则是在供应链运营上搞了个名字就叫“魔盒”的东西，把往上的订单信息自动分拆成往下的四次运输的材料包、十六项工序的任务包和项目管家的管理包，从细微处进行一一对应。

标准操作后，人工要求更高

标准化家装的人工要求包括两个方面：工人的技术水平和工作时序的对接。

技术水平就是干活的能力，不一定每一个师傅都要是超级熟练工，但至少要保证每个人都能达到统一的标准线。就像学校考试，不要求每个人都是100分，但所有人都应该在80分以上。

工作时序的对接则是为了保证进度。一个工人只做一个工序，按要求从A项目做到B项目，时间接口都要恰到好处。这样工人业务是饱和的，企业各装修项目的运行也是有序的。

简单来说，技能、秩序及背后的态度是标准化家装的主要人工要求。

土巴兔搞的“云工长”，就是试图通过平台把参差不齐的外部施工队管理起来，保证人工质量。爱空间则有所区别，施工团队是自己的人，除了培训、严控技术能力外，还有一个称为“熊师傅APP”的自动化派单系统，流水线式派单，让工人无断点连续施工。对于追求稳定性（相比有一单没一单）的工人来说，这种方式会让他们面对工作的态度更为积极，误工的情况较难出现。

价格更低，但不应该是价格战

标准化家装作为一个整体性的产品，也可以被定价，因此也容易看起来好像是在打价格战。比如爱空间当初的699元套餐，就是一个有吸引力的价格。

不过，在标准化的逻辑下，这种低价并不是蓄意而为。一方面，标准化清除了黑盒带来的非正常利润空间，没有外快，价格自然就回归实处了；另一方面，标准化带来的标准、批量的材料采购可以有更高的议价权，最后的家装套餐“产品”价格都是实打实的成本与利润算出来的，没有蓄意压低的成分。

所以，从事标准化家装就意味着价格战的玩法已经远去，就如国家大力倡导的供给侧改革一样，标准化家装的价格的优势是从供给侧自身优化而来，而不是面对市场的退让。

进一步，我们发现万链一上来的价格就是1199元，爱空间的套餐调整为了899元，并不是越来越低。这印证了标准化操作下的价格，不论高低，都是充分理性的选择。

消费者认可更加重要

一个非标产品，做好做坏，消费者总有原谅的空间——虽然不那么理性，也许下一次更好？但标准化家装没这个机会。消费者知道你这是完全标准化的过程，内容已经完全透明，一旦不认可你，就会不认可你的所有项目。

这并不是一把双刃剑。坏口碑容易在网上迅速传播，人人都知道了这个标准压根儿就不行，容易全盘否定。好事不出门，做好了，也许会向身边的人推荐，但家装需求在人群中只有不到1%，并不能像其他产品和服务那样通过好口碑快速获得新订单。

所以做标准化家装面对消费者认可只有一条路，那就是往最高程度上去做。

这让传统的消费者满意度调查不再适用，Iphone用过的调查模式也许更适用，评价10分制下客户愿意推荐的程度。在这个评测中，只有9、10分被认为是有效的，7、8分被认为无效（消费者并非最满意，不会推荐），0-6分要倒扣总分，这被称为客户净推荐率（NPS）。目前业内爱空间等企业都在尝试使用，因为只有保证更高的推荐比率，才能在1%的人群需求下产生口碑价值。

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